Comment éviter les litiges lors des travaux ? Quels points vérifier avant de signer le devis afin d'être sûr que tout se passe au mieux ? Comment éviter les arnaques ? Diminuer au maximum les risques de litiges lors de travaux est tout à fait possible. Il convient pour cela de respecter quelques règles simples avant de s'engager. Voici nos 10 conseils afin de démarrer les travaux en toute tranquillité.

1/ Demandez plusieurs devis

Cette règle est très basique et peut même paraître bête, pourtant il n'est pas rare que des propriétaires se lancent dans des travaux avec un seul et unique devis. Pourquoi font-ils ça ? Tout simplement parce qu'ils ont fait confiance à la mauvaise personne : parce qu'un ami leur a recommandé tel professionnel, parce que c'est quelqu'un de la famille ou qui a pignon sur rue...

Les raisons sont nombreuses tout comme les techniques de ventes. Qui n'a pas été tenté d'acheter un canapé parce qu'il y avait une remise exceptionnelle de 30% valable uniquement sur la journée ? Le seul moyen d'éviter de payer trop cher est déjà de comparer les prix, c'est la première des règles à respecter.

2/ Demandez des devis détaillés

Afin d'être sûr de payer le juste prix, il faut pouvoir analyser en détail chaque poste de dépense du devis. Celui-ci doit donc détailler toutes les prestations en indiquant la quantité, la nature et le prix unitaire. Ainsi, vous serez en mesure de traquer les éventuels surcoûts dans le devis et de réaliser des économies en supprimant certains travaux superflus ou trop onéreux.

3/ Demandez des devis précis et complets

De nombreux litiges naissent de devis trop approximatifs dans lesquels il n'est fait nulle mention de délais de livraisons par exemple. Dans ce cas, impossible d'obliger le prestataire à finir un chantier dans des délais raisonnables puisque rien n'est mentionné dans le devis. D'autres litiges naissent d'une non conformité des travaux au prix annoncé ou bien au descriptif des travaux. Là encore, un seul moyen d'y remédier, il faut un devis très précis et complet sur ce que vous attendez.

Afin d'éviter les litiges, nous vous conseillons donc de bien préciser les points suivants dans le devis :

• Description précise des travaux avec croquis, photos et plans autant que possible
• Devis détaillé par nature de dépense avec quantité et prix unitaire
• Modalités de paiement et d'accomptes, délais de paiement
• Date de début et de fin de chantier
• Pénalités financières en cas de retard du chantier
• Montant total des travaux HT et TTC faisant apparaître le taux de TVA

4/ Vérifiez les assurances et l'existence du professionnel

Un professionnel doit toujours pouvoir justifier de ses assurances professionnelles. Pour tout chantier conséquent, l'artisan doit présenter une garantie décennale qui couvre les travaux réalisés sur une période de 10 ans contre toute malfaçon. Si le professionnel ne peut vous présenter sa garantie décennalen passez votre chemin.

De la même manière, le professionnel doit inscrire sur le devis le nom de sa société ou son numéro de siret si il est entrepreneur individuel ou auto entrepreneur. Dans tous les cas, vérifiez bien auprès des sites infogreffe.fr ou societe.com que l'existence de cette société soit bien réelle.

5/ Attention aux paiements

Le paiement doit être effectué en plusieurs fois et ses modalités doivent être clairement précisées dans le devis. Ne payez jamais la totalité du chantier lors de la commande, aussi petit soit le chantier. Le paiement doit avoir lieu par étapes successives au fur et à mesure du déroulement du chantier. Un accompte est généralement demandé au début du chantier afin d'engager les premières dépenses et le solde final à la livraison du chantier si celui-ci est conforme.

Attention également aux paiements en liquide. Ceux-ci ne sont pas interdits mais vous devez toujours exiger la remise d'un reçu en bonne et due forme, sans quoi vous ne pourrez pas prouver l'avoir déjà payé.

6/ Evitez les arnaques !

Pour finir, voici un certain nombre de situations douteuses qui sont fréquentes et qui doivent vous alerter :

• Vous êtes démarché à domicile et on vous presse pour signer un devis. Ne signez jamais rien sous la pression ou dans l'urgence !
• Un professionnel vous informe de l'obligation de réaliser certains travaux et vous ingnorez tout de cette obligation. Prenez conseil auprès d'autres personnes afin de vérifier la véracité de tels propos !
• L'artisan insiste pour être payé en liquide.
• Le professionnel vous propose un prix largement en dessous du marché. Ceci est louche et doit vraiment vous alerter !

Si malgré toutes ces précautions vous vous retrouvez dans une situation litigieuse, il vous reste tout de même des recours légaux.