Combien coûte une intervention sur un ascenseur bloqué ? Qui doit payer la facture ? Quel est le prix d'un contrat d'entretien ? Nous tentons de répondre à toutes vos interrogations.

Que faire en cas de panne d’ascenseur ?

Deux cas sont à distinguer lors d'une panne d'ascenseur selon que des personnes sont bloquées à l'intérieur ou non.

Si quelqu'un est bloqué dans l'ascenseur, il existe un bouton d'urgence pour appeler à l'aide. Ce dispositif est obligatoire et présent dans tous les ascenseurs. L'intervention d'un ascensoriste a généralement lieu dans l'heure qui suit. Il faut bien sûr informer le syndic à l'issue de l'intervention.

Dans le cas d'une panne plus classique ne nécessitant pas de délivrer quelqu'un de coincé, vous pouvez contacter directement le gestionnaire de l'ascenseur à l'aide du numéro d'appel présent sur place ou bien contacter le syndic afin qu'il se charge lui-même de faire le nécessaire.

Si le dépannage est très rapide pour les interventions urgentes, dans tous les autres cas, ce délai est très variable : de quelques heures à quelques semaines...

Prix moyen d’une intervention pour un ascenseur bloqué

Au niveau des prix, il faut faire une distinction entre les interventions qui sont prévues au contrat et celles qui ne le sont pas.

Le contrat peut par exemple prévoir une intervention exceptionnelle par an suite à une panne en plus des visites périodiques d'entretien. Dans ce cas, le coût du dépannage est bien sûr nul.

Pour les cas non couverts par le contrat, le coût de l'intervention sera variable selon le type de panne et les pièces à remplacer. En moyenne, on peut estimer ce coût entre 400 et 700 euros, hors prix des pièces.

Type d'intervention	Prix
Intervention dans le contrat	Inclus dans le contrat de maintenance
Intervention hors contrat	400 à 700 euros + coût de remplacement des pièces

Ascenseur bloqué : prix d’une intervention dans le contrat

Le contrat d'entretien est obligatoire en France dès l'installation de l'ascenseur. Celui-ci peut être confié à l'installateur ou à un ascensoriste tiers.

Il peut prévoir un certain nombre d'interventions par an en dehors des entretiens périodiques, qui doivent normalement avoir lieu toutes les 6 semaines minimum. L'ascensoriste prend alors en charge lui-même le coût des réparations et de la main d'oeuvre car le client paye déjà cette prestation à travers le contrat d'entretien.

Dans le cadre contractuel, l'intervention sur un ascenseur bloqué ne coûte donc rien aux propriétaires.

Ascenseur bloqué : prix d’une intervention hors contrat

Malheureusement, certaines pannes ne sont pas garanties par le contrat. Soit parce que le matériel est trop ancien et donc plus sous garantie, soit parce que rien de tel n'a été prévu au contrat pour des raisons financières.

Pour ce type de réparation, le prestataire va donc établir un devis en fonction de la panne constatée. La plupart du temps, l'ascenseur se trouve bloqué à cause d'un problème d'ouverture des portes, d'une surcharge ou d'un défaut des cartes électroniques.

L'intervention demande en moyenne quelques heures de travail pour 2 techniciens. Comptez de 400 à 700 euros, hors coût du matériel.

Dépannage d'ascenseur : Qui doit payer la facture ?

Pour les dépannages prévus dans le contrat, aucun problème, c'est pris en charge par l'ascensoriste ou le fabricant.

Par contre, la question se pose pour les pannes hors contrat ou hors garantie.

Dans ce cas, un devis devra être présenté au syndic afin qu'il puisse le faire valider par l'assemblée des copropriétaires. Au final, la facture sera supportée par l'ensemble des propriétaires au prorata de la surface occupée par chaque logement, à l’exception des propriétaires du rez-de-chaussée.

Coût du contrat d'entretien pour un ascenseur collectif

Le coût du contrat d'entretien est directement lié au nombre d'étages de l'immeuble. Cela se comprend. Plus il y a d'étages, plus il y a de risques de dysfonctionnements à chaque palier, que ce soit au niveau de la machinerie ou au niveau des portes palières : ouverture des portes défaillante, ascenseur bloqué, commandes d'appel HS...

De plus, les contrats sont difficilement comparables dans la mesure où ils n'incluent pas les mêmes garanties. Certains prennent en compte le remplacement des pièces, d'autres assurent une intervention en moins d'une heure, etc...

En moyenne, un contrat d'entretien coûte entre 1 500 et 3 000 euros pour un immeuble de 3 à 6 étages.